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                      客戶晚上發單,做還是不做?

                      以下所有言論,謹代表個人看法,非公司觀點。

                       

                      前兩天發生一個小事情,

                      下班后八九點多客戶下了一個小單,

                      要求當晚趕出來,

                      大家覺得不合理,要求拒絕。

                      不能變成惡性循環。

                      這事本身不稀奇,

                      但當確實讓我想了一會兒,

                      不是想怎么跟客戶溝通,

                      而是想怎么跟同事說。

                       

                      在創意行業里,

                      非流水線產品輸出的過程中,

                      怎么處理與客戶之間溝通和關系,

                      是一件很微妙的事情。

                       

                      一、

                      剛入行的那幾年,

                      聽創意人員抱怨最多的就是客戶不懂創意,

                      網上流行的擠兌甲方的段子,

                      基本上都是創意人干的。

                      “五彩斑斕的黑”、

                      “我不知道我要什么但我知道你這個不對”、

                      還有那個“10秒倒數火箭發射視頻”……

                      其實這里面有兩個問題:

                      第一, 客戶真的不懂創意嗎?

                      很多時候,我覺得不是客戶不懂創意,

                      而是創意人不懂市場;

                      第二, 客戶不懂創意,你的價值才存在。

                      這是創意人必備的專業技能——

                      就是要把甲方不了解的東西傳遞給他,

                      讓他理解與接受。

                      而不是做一個東西,你愛要不要。

                       

                      二、

                      說完上面那個,

                      我們再談第二部分內容:

                      你和客戶的關系是屬于什么維系?

                      1、專業維系

                      客戶除了你很難換公司,很信任你。

                      2、感情維系

                      出品也不算糟糕,但勝在雙方感情好。

                      3、艱難維系

                      常爭吵,彼此信任度一般,大概率不會續約。

                      4、一般維系

                      不好不壞,不是唯一選擇,續約可能性50%。

                      基本上業內的公司大致分為這四類,

                      基本上每個事業部都能找出這四類的客戶關系。

                       

                      三、

                      現在回到標題,

                      客戶晚上發單要求今晚做完,做還是不做?

                      我個人覺得這么看,

                      如果這種行為不常見,

                      客戶確實是突發狀況

                      我能理解,我也建議做。

                      因為每一次的拒絕,

                      是需要代價的。

                      如果你與客戶是專業維系,

                      當然拒絕起來阻力少。

                      如果你與客戶屬于一般維系甚至艱難維系,

                      雙方沒有很好的溝通,與很好的出品,

                      然后客戶需要你臨時配合一下,

                      你又以規矩或道理來拒絕,

                      那基本上是個惡性循環。

                      如果客戶常干這個事,

                      那基本是溝通出了問題,

                      統籌出了問題,

                      拒一次,然后再從根源起減少問題。

                      標簽: 熙悅、熙悅品牌、熙悅文化
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